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Où est mon colis ?
Collez votre numéro de suivi ci-dessous : nous vous envoyons directement sur le suivi officiel de votre transporteur.
Suivre mon colis
Votre numéro de suivi vous a été envoyé par e-mail au moment de l'expédition — pas au moment de la commande.
Vous êtes redirigé vers le suivi officiel de votre transporteur — La Poste, Chronopost ou YunExpress — dans un nouvel onglet. Comptez 24 à 72 h après l'expédition pour que le premier scan apparaisse.
Le parcours de votre commande
Du paiement validé jusqu'à votre boîte aux lettres.
Commande confirmée
Un e-mail de confirmation part immédiatement après le paiement. Il récapitule votre commande et votre adresse de livraison.
Préparation
Votre commande est préparée et remise au transporteur. Selon les articles, elle peut partir de France ou de nos entrepôts partenaires.
Numéro de suivi
Un second e-mail vous envoie votre numéro de suivi et le lien direct vers votre transporteur. C'est ce numéro qu'il faut coller ci-dessus.
En route
Le suivi s'anime dès le premier scan du transporteur, en général 24 à 72 h après l'expédition.
Les questions de livraison
Je n'ai pas reçu mon numéro de suivi
Il est envoyé par e-mail au moment de l'expédition, pas à la commande. Pensez à vérifier vos dossiers spam et promotions, c'est là qu'il atterrit le plus souvent.
Toujours rien ? Écrivez-nous avec votre numéro de commande, on vous le renvoie.
Mon suivi n'a pas bougé depuis plusieurs jours
C'est normal entre deux scans, en particulier sur un trajet international : un colis peut rester plusieurs jours sans mise à jour pendant un transport ou un passage en douane, puis rattraper d'un coup.
Au-delà de 7 jours ouvrés sans aucun mouvement, contactez-nous : on ouvre une recherche avec le transporteur.
Le suivi indique livré mais je n'ai rien reçu
Avant tout : vérifiez votre boîte aux lettres, un éventuel avis de passage, le point relais le plus proche, et demandez à vos voisins ou au gardien. Une grande partie des colis « perdus » réapparaissent ainsi.
Si rien ne sort au bout de 48 h, écrivez-nous : on déclenche une enquête auprès du transporteur.
Ma commande arrive en plusieurs colis, c'est normal ?
Oui. Selon les articles, votre commande peut partir de plusieurs entrepôts et arriver en plusieurs fois, avec un numéro de suivi par colis. Vous recevez un e-mail d'expédition pour chacun.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Tant que la commande n'est pas expédiée, oui. Écrivez-nous le plus vite possible avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse complète.
Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons plus intervenir : il faut passer par le transporteur directement.
Un doute sur votre colis ?Écrivez-nous avec votre numéro de commande : on reprend le dossier avec le transporteur.
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