Politica di reso, cambio e rimborso

In conformità con le disposizioni degli articoli L221-18 e seguenti del Codice del Consumo, il cliente beneficia di un periodo legale di recesso di 14 giorni dalla ricezione del prodotto, applicabile tutto l'anno.

Eccezionalmente per il periodo festivo, tutti gli acquisti effettuati tra il 24 novembre e il 14 dicembre inclusi beneficiano di un periodo di reso esteso fino al 31 dicembre, per facilitare gli acquisti natalizi.

A partire dal 15 dicembre, il periodo legale di recesso di 14 giorni si applica nuovamente, senza estensioni specifiche legate alle festività. Scaduti i termini applicabili, nessuna richiesta di reso o rimborso potrà essere accettata, salvo casi di non conformità o prodotto difettoso.

Eccezioni al rimborso: Nessun rimborso sarà effettuato nei seguenti casi:

• Prodotto usato, indossato o disimballato in modo non conforme

• Assenza di imballaggio originale o etichetta attaccata

• Prodotto per uso intimo, sanitario

• Assenza del numero di tracciamento trasmesso entro i termini

• I prodotti acquistati in lotti con cancellazione senza una causa reale e seria.

• Qualsiasi reso abusivo senza fondamento reale e serio.

 

Scelta definitiva della modalità di reso: Quando la richiesta iniziale del cliente riguarda esplicitamente una sostituzione del prodotto, questa vale come scelta definitiva della modalità di risoluzione del reso. Di conseguenza, il cliente non potrà successivamente richiedere un rimborso al posto della sostituzione, né modificare la sua richiesta in corso di elaborazione. La sostituzione sarà quindi applicata in conformità con la procedura validata al momento della richiesta iniziale.

Prodotti difettosi: In caso di prodotto difettoso o danneggiato constatato dal nostro servizio post-vendita su prova fotografica e/o ispezione fisica, verrà effettuato il rimborso totale.

Trasmissione delle vostre informazioni: Se nessun numero di telefono viene fornito al momento dell'ordine, non potremo essere ritenuti responsabili in caso di mancata consegna o impossibilità di garantire il tracciamento. L'assenza di coordinate è esclusivamente responsabilità del cliente e impedisce qualsiasi contatto in caso di anomalia di consegna. Consigliamo vivamente di indicare il vostro numero di telefono.

Elaborazione degli ordini:  Gli ordini vengono inviati informaticamente entro 2 ore dal pagamento, il che blocca qualsiasi possibilità di modifica o annullamento dopo tale termine (salvo invio di email direttamente al servizio clienti support@boutique-biker.com). Per gli ordini effettuati nel fine settimana, vengono elaborati nella notte tra domenica e lunedì, tra le 6:00 e le 8:00.

Condizioni indispensabili per un reso:

• L'articolo deve essere strettamente inutilizzato, non indossato, integro e nel suo imballaggio originale sigillato.

• Il reso deve essere effettuato esclusivamente all'indirizzo che vi comunicheremo, a vostre spese, tramite Colissimo con tracciabilità e consegna con firma, spedito entro 7 giorni dall'accettazione. Qualsiasi reso tramite punti di raccolta non viene sistematicamente preso in considerazione.

• I prodotti restituiti devono essere accompagnati dall'etichetta originale attaccata al prodotto, salvo che questa non sia presente su alcuni articoli, dal numero d'ordine, nonché dagli scambi di email relativi al reso, al fine di facilitare l'elaborazione della vostra richiesta.

Prodotti in liquidazione: I prodotti in liquidazione, segnalati come tali sul sito, sono esclusi dalla nostra politica di reso. Non vengono né ripresi né scambiati. Convalidando l'ordine, accettate questa condizione senza riserve.

Procedura di controllo al ricevimento:  Una volta ricevuto il pacco, viene effettuata un'ispezione sistematica. Se il prodotto è conforme, procederemo allo scambio o al rimborso a seconda dei casi. Se il prodotto è ritenuto non conforme e difettoso, il rimborso sarà rifiutato e vi sarà inviata una prova fotografica o video.

Conferma e rimborso:  Riceverete una conferma via email una volta elaborato il vostro reso o la vostra richiesta. Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto, entro un massimo di 14 giorni. Se non riscontrate il rimborso dopo la nostra notifica, vi preghiamo di:

1. Controllare il vostro conto bancario,

2. Contattare il vostro istituto bancario,

3. E in ultima istanza, scriverci a: support@boutique-biker.com

 

Spese di gestione in caso di annullamento o rimborso  : In caso di annullamento dell'ordine o di rimborso per qualsiasi motivo diverso da un difetto di prodotto accertato, verranno trattenute spese di gestione forfettarie:

• 2% per ordini inferiori a 100 €

• 4% dell'importo totale per ordini superiori a 100 €, queste spese coprono gli oneri imposti dai processori di pagamento, la gestione logistica e il ricondizionamento della merce.

Articoli offerti o acquistati come regalo:

• Se l'articolo vi è stato offerto direttamente, vi verrà emesso un buono sotto forma di buono regalo.

• Se l'articolo è stato acquistato per voi da una terza parte, il rimborso sarà effettuato al pagatore originale.

Raccomandazioni per la spedizione :

•  Le spese di reso sono interamente a vostro carico e non saranno rimborsate, salvo eccezioni.
• Vi raccomandiamo vivamente di utilizzare un servizio con tracciabilità, come La Poste, poiché la spedizione rimane sotto la vostra esclusiva responsabilità. Decliniamo ogni responsabilità in caso di perdita, furto o deterioramento durante il trasporto di ritorno.