Vos questions, nos réponses

Le délai dépend de l'endroit d'où part l'article. Il est calculé pour chaque produit et affiché sur la fiche, puis dans le panier.

En pratique, en jours ouvrés : 1 à 3 jours ou 2 à 3 jours pour les articles en stock en France, 3 à 5 jours pour les bottes Stylmartin qui partent d'Italie, et 8 à 12 jours pour les articles expédiés par nos entrepôts partenaires.

Pour les DOM-TOM, le délai dépend du mode choisi au moment du paiement : 8 à 10 jours par avion, 15 à 25 jours par bateau.

Vous n'avez donc rien à deviner : la date de livraison estimée s'affiche sur chaque fiche produit, puis dans le panier, article par article.

Rendez-vous sur la page Suivi de colis. Munissez-vous du numéro de suivi reçu par e-mail et de votre date de commande.

Si le suivi n'affiche aucun mouvement pendant plus de 72 heures, écrivez-nous : on vérifie directement auprès du transporteur.

La livraison est offerte, sans minimum d'achat, vers la France et 12 autres pays.

Vous pouvez également opter pour la livraison sécurisée : suivi renforcé et traitement prioritaire de votre commande.

Le code promotionnel doit être saisi au moment du passage en caisse. Une fois la commande validée, il n'est plus possible de l'appliquer rétroactivement.

Gardez-le pour votre prochaine commande s'il est encore valable.

Oui, dans les 6 heures qui suivent votre commande : contactez le service client, sans avoir à vous justifier.

Au-delà, la commande est déjà traitée et en cours d'acheminement chez notre partenaire logistique : nous ne pouvons plus la modifier. Il vous reste alors le droit de rétractation à la réception.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

L'article doit être non porté et dans son emballage d'origine. Contactez le service client pour obtenir la marche à suivre ; le détail figure dans notre politique de retour et de remboursement.

Pas d'inquiétude : nous travaillons avec plusieurs entrepôts, et une commande de plusieurs articles peut arriver en plusieurs colis, à quelques jours d'intervalle.

Si un article manque toujours à l'appel une fois le dernier colis reçu, écrivez-nous : on retrouve la trace de l'envoi.

Colis en retard, perdu ou endommagé : écrivez-nous à support@boutique-biker.com avec votre numéro de commande.

Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et revenons vers vous. Nous répondons du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h, le samedi de 9 h à 12 h.

Nous acceptons :

• les cartes bancaires (CB, Visa, Mastercard)
• PayPal
• Apple Pay et Google Pay
• le paiement en 4 fois sans frais avec Alma

Nous n'acceptons ni les chèques, ni le paiement à la livraison.

Oui. L'ensemble du site est servi en HTTPS : vos données et vos paiements circulent chiffrés via SSL/TLS. C'est le cadenas affiché dans la barre d'adresse de votre navigateur.

Nous ne stockons aucune donnée de carte bancaire : le paiement est traité de bout en bout par nos prestataires certifiés. Le détail figure dans notre politique de confidentialité.

Non : un seul code de réduction par commande.