Política de devoluciones, cambios y reembolsos

De conformidad con las disposiciones de los artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo, el cliente se beneficia de un plazo legal de desistimiento de 14 días a partir de la recepción del producto, aplicable durante todo el año.

Excepcionalmente para el periodo festivo, toda compra realizada entre el 24 de noviembre y el 14 de diciembre inclusive se beneficia de un plazo de devolución ampliado hasta el 31 de diciembre, para facilitar las compras navideñas.

A partir del 15 de diciembre, el plazo legal de desistimiento de 14 días se aplica de nuevo, sin extensión específica relacionada con las fiestas. Transcurridos los plazos aplicables, no se aceptará ninguna solicitud de devolución o reembolso, salvo en casos de no conformidad o producto defectuoso.

PROCEDIMIENTO OBLIGATORIO DE SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN

Toda solicitud de devolución debe enviarse obligatoriamente a la siguiente dirección: support@boutique-biker.com

Ninguna solicitud podrá ser tramitada si se transmite a través de otro canal
(SMS, WhatsApp, Messenger, Instagram o cualquier otra dirección de correo electrónico)

Para garantizar una gestión rápida, conforme y eficaz, es indispensable respetar estrictamente este procedimiento.

Gastos de reexpedición en caso de cambio

En caso de solicitud de cambio por conveniencia personal (error de talla, modelo, color o cualquier otra elección que no resulte de un error de nuestros servicios o de un defecto del producto), los gastos de reexpedición del producto de reemplazo correrán a cargo del cliente. Se solicitará una tarifa fija de 4,90€ IVA incluido por paquete antes del envío del nuevo artículo. Estos gastos corresponden a los costes de preparación, embalaje y transporte del paquete de reemplazo.

Excepciones al reembolso: No se realizará ningún reembolso en los siguientes casos:

• Producto utilizado, usado o desembalado de forma no conforme

• Ausencia de embalaje original o etiqueta adjunta

• Producto de uso íntimo, sanitario

• Ausencia de número de seguimiento transmitido en el plazo establecido

• Toda devolución abusiva sin fundamento real y serio.

• Plazo de devolución superado tras la aceptación (14 días)

Productos adaptables (maletas, top cases...)

Los productos denominados «adaptables» están diseñados para ser instalados o montados según las especificaciones del vehículo o del equipo del cliente. Por lo tanto, su instalación puede requerir conocimientos técnicos y habilidad manual. En consecuencia, no se aceptará ninguna devolución ni reembolso por dificultad o incapacidad de instalación, montaje o adaptación del producto por parte del cliente.

Corresponde al cliente asegurarse, antes de la compra, de su capacidad para instalar el producto o, en su caso, de recurrir a un profesional cualificado.

Elección de la talla de los cascos y condiciones de devolución

La elección de la talla de un casco es responsabilidad del cliente. Una guía de tallas detallada está disponible en todas nuestras fichas de producto para permitir una medición precisa y adaptada.

Corresponde al cliente tomar cuidadosamente sus medidas y consultar estrictamente la guía proporcionada antes de cualquier pedido.

En consecuencia, no se aceptará ninguna devolución ni reembolso por un motivo relacionado con un error de talla siempre que la guía de tallas estuviera accesible en el momento de la compra.

Elección definitiva del modo de devolución: Cuando la solicitud inicial del cliente se refiere explícitamente a una sustitución del producto, esta constituye la elección definitiva del modo de resolución de la devolución. En consecuencia, el cliente no podrá solicitar posteriormente un reembolso en lugar de la sustitución, ni modificar su solicitud en curso de tramitación. La sustitución se aplicará entonces de conformidad con el procedimiento validado en la solicitud inicial.

Productos defectuosos: En caso de producto defectuoso o dañado constatado por nuestro servicio postventa mediante prueba fotográfica y/o inspección física, se efectuará el reembolso total.

Transmisión de su información: Si no se proporciona un número de teléfono al realizar el pedido, no nos haremos responsables en caso de no entrega o imposibilidad de realizar el seguimiento. La ausencia de datos de contacto es responsabilidad exclusiva del cliente e impide cualquier contacto en caso de anomalía en la entrega. Recomendamos encarecidamente que proporcione su número de teléfono.

Tramitación de pedidos: Los pedidos se envían informáticamente en un plazo de 2 horas tras su pago, lo que bloquea cualquier posibilidad de modificación o anulación transcurrido este plazo (salvo si se envía un correo electrónico directamente al servicio de atención al cliente support@boutique-biker.com). Los pedidos realizados el fin de semana se tramitan la noche del domingo al lunes, entre las 6h y las 8h.

Condiciones imperativas para una devolución:

• El artículo debe estar estrictamente sin usar, sin llevar, intacto y en su embalaje original precintado.

• La devolución debe realizarse exclusivamente a la dirección que le comunicaremos, a su cargo, mediante Colissimo con seguimiento y entrega contra firma, enviada en un plazo de 14 días tras la aceptación. No se tendrá en cuenta ninguna devolución a través de puntos de relevo.

• Los productos devueltos deben ir acompañados de la etiqueta original adjunta al producto, salvo que esta no esté presente en algunos artículos, del número de pedido, así como de los correos electrónicos relativos a la devolución, para facilitar la tramitación de su solicitud.

Productos en liquidación: Los productos en liquidación, señalados como tales en el sitio web, están excluidos de nuestra política de devoluciones. No se aceptan devoluciones ni cambios. Al validar su pedido, acepta esta condición sin reservas.

Procedimiento de control a la recepción: Una vez recibido el paquete, se realiza una inspección sistemática. Si el producto es conforme, procederemos al cambio o reembolso según el caso. Si el producto se considera no conforme y defectuoso, se denegará el reembolso y se le enviará una prueba fotográfica o en vídeo.

Confirmación y reembolso: Recibirá una confirmación por correo electrónico una vez que su devolución o solicitud haya sido procesada. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días. Si no observa el reembolso después de nuestra notificación, por favor:

1. Verifique su cuenta bancaria,

2. Póngase en contacto con su entidad bancaria,

3. Y en último recurso, escríbanos a: support@boutique-biker.com

Gastos de tramitación en caso de anulación o reembolso: En caso de anulación de pedido o de reembolso por cualquier otro motivo que no sea un defecto de producto demostrado, se retendrán unos gastos de tramitación fijos:

• 2% para cualquier pedido inferior a 100 €

• 4 % del importe total para pedidos superiores a 100 €. Estos gastos cubren los cargos impuestos por los procesadores de pago, la gestión logística y el reacondicionamiento de la mercancía.

Artículos de regalo o comprados como regalo:

• Si el artículo le fue regalado directamente, se le emitirá un vale en forma de cheque regalo.

• Si el artículo fue comprado para usted por un tercero, el reembolso se efectuará al pagador original.

Recomendaciones de envío:

• Los gastos de devolución corren íntegramente a su cargo y no serán reembolsados, salvo excepción.
• Le recomendamos encarecidamente que utilice un servicio con seguimiento, como La Poste, ya que el envío sigue siendo su entera responsabilidad. Declinamos toda responsabilidad en caso de pérdida, robo o deterioro durante el transporte de devolución.