Política de devoluciones, cambios y reembolsos

De conformidad con lo dispuesto en los artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo, el cliente se beneficia de un plazo legal de desistimiento de 14 días a partir de la recepción del producto, aplicable durante todo el año.

Excepcionalmente, para el período navideño, toda compra realizada entre el 24 de noviembre y el 14 de diciembre inclusive se beneficiará de un plazo de devolución ampliado hasta el 31 de diciembre, para facilitar las compras navideñas.

A partir del 15 de diciembre, el plazo legal de desistimiento de 14 días se aplica de nuevo, sin extensión específica relacionada con las fiestas. Transcurridos los plazos aplicables, no se aceptará ninguna solicitud de devolución o reembolso, salvo en caso de no conformidad o producto defectuoso.

Excepciones al reembolso: No se realizará ningún reembolso en los siguientes casos:

• Producto usado, puesto o desembalado de forma no conforme

• Ausencia de embalaje original o etiqueta adjunta

• Producto de uso íntimo, sanitario

• Ausencia de número de seguimiento transmitido a tiempo

• Los productos comprados en lote con una anulación sin causa real y seria.

• Cualquier devolución abusiva sin fundamento real y serio.

 

Elección definitiva del modo de devolución: Cuando la solicitud inicial del cliente se refiere explícitamente a un reemplazo del producto, esta se considera una elección definitiva del modo de resolución de la devolución. En consecuencia, el cliente no podrá solicitar posteriormente un reembolso en lugar del reemplazo, ni modificar su solicitud durante el proceso. El reemplazo se aplicará de conformidad con el procedimiento validado en la solicitud inicial.

Productos defectuosos: En caso de producto defectuoso o dañado constatado por nuestro servicio postventa con prueba fotográfica y/o inspección física, se realizará el reembolso total.

Transmisión de su información: Si no se proporciona un número de teléfono al realizar el pedido, no nos haremos responsables en caso de no entrega o imposibilidad de realizar el seguimiento. La ausencia de datos de contacto es responsabilidad exclusiva del cliente e impide cualquier contacto en caso de anomalía en la entrega. Recomendamos encarecidamente que proporcione su número de teléfono.

Procesamiento de pedidos:  Los pedidos se envían informáticamente en un plazo de 2 horas después de su pago, lo que bloquea cualquier posibilidad de modificación o cancelación pasado este plazo (salvo si se envía un correo electrónico directamente al servicio de atención al cliente support@boutique-biker.com). Para los pedidos realizados el fin de semana, se procesan la noche del domingo al lunes, entre las 6h y las 8h.

Condiciones imperativas para una devolución:

• El artículo debe estar estrictamente sin usar, sin llevar puesto, intacto y en su embalaje original sellado.

• La devolución debe realizarse exclusivamente a la dirección que le comunicaremos, a su cargo, mediante Colissimo con seguimiento y entrega con firma, enviado en un plazo de 7 días después de la aceptación. Cualquier devolución a través de puntos de relevo no se tendrá en cuenta sistemáticamente.

• Los productos devueltos deben ir acompañados de la etiqueta original adherida al producto, salvo que esta no esté presente en algunos artículos, del número de pedido, así como de los correos electrónicos relativos a la devolución, para facilitar el procesamiento de su solicitud.

Productos en liquidación: Los productos de liquidación, señalados como tales en el sitio web, están excluidos de nuestra política de devoluciones. No se aceptan devoluciones ni cambios. Al validar su pedido, acepta esta condición sin reservas.

Procedimiento de control al recibo:  Una vez recibido el paquete, se realiza una inspección sistemática. Si el producto es conforme, procederemos al cambio o reembolso según el caso. Si el producto se considera no conforme y defectuoso, se denegará el reembolso y se le enviará una prueba fotográfica o en vídeo.

Confirmación y reembolso:  Recibirá una confirmación por correo electrónico una vez que su devolución o solicitud haya sido procesada. El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días. Si no observa el reembolso después de nuestra notificación, por favor:

1. Verifique su cuenta bancaria,

2. Contacte con su entidad bancaria,

3. Y, en última instancia, escríbanos a: support@boutique-biker.com

 

Gastos de gestión en caso de anulación o reembolso: En caso de anulación de pedido o de reembolso por cualquier otro motivo que no sea un defecto de producto comprobado, se retendrán unos gastos de gestión fijos:

• 2% para cualquier pedido inferior a 100 €

• 4% del importe total para pedidos superiores a 100 €, estos gastos cubren los cargos impuestos por los procesadores de pago, la gestión logística y el reacondicionamiento de la mercancía.

Artículos regalados o comprados como obsequio:

• Si el artículo le fue regalado directamente, se le emitirá un vale en forma de tarjeta regalo.

• Si el artículo fue comprado para usted por un tercero, el reembolso se realizará al pagador original.

Recomendaciones de envío:

• Los gastos de devolución corren íntegramente a su cargo y no serán reembolsados, salvo excepción.
• Le recomendamos encarecidamente que utilice un servicio con seguimiento, como La Poste, ya que el envío sigue siendo de su total responsabilidad. Declinamos toda responsabilidad en caso de pérdida, robo o deterioro durante el transporte de devolución.